Résilier son abonnement VOO : démarches, matériel et modèle de lettre
ABO-21- Les conditions générales VOO permettent de résilier à tout moment, sans motif, par le formulaire de contact de voo.be, par lettre simple ou recommandée à VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. La page d’aide cite aussi le 078 50 50 50.
- VOO coupe le service à la date que vous choisissez, ou immédiatement si vous le demandez, puis vous confirme la fin par écrit.
- À la date de résiliation, VOO envoie une étiquette de retour gratuite : déposez tout le matériel en un colis dans un point bpost, dans les 15 jours.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
VOO est désormais une marque d’Orange Belgium
La société VOO SA a été scindée au 1er octobre 2025 au profit d’Orange Belgium et d’Orange NetCo. Les conditions générales VOO en vigueur, qui remplacent les précédentes depuis le 1er novembre 2024, désignent comme cocontractant Orange Belgium SA (BCE 0456.810.810), propriétaire de la marque VOO. Orange Belgium a annoncé que la marque et les offres restaient inchangées pour les clients : vos numéros de client et votre espace myVOO restent les références à citer.
Base légaleConditions générales VOO (1er novembre 2024), préambule.
Trois canaux écrits prévus par le contrat
L’article 6.2 des conditions VOO cite le formulaire de contact du site, la lettre simple et la lettre recommandée adressée à VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. La page d’assistance « Résilier vos produits VOO » ne mentionne, elle, que le téléphone (078 50 50 50, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h) et Easy Switch. Le contrat prime : un écrit envoyé à Ans reste valable et vous laisse une preuve que l’appel ne donne pas.
Base légaleConditions générales VOO, art. 6.2 ; Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, art. 111/3, § 1er.
Pas de préavis côté client
VOO s’engage à mettre fin au service à la date que vous fixez, ou tout de suite, sous réserve des contraintes techniques, et à vous adresser une confirmation écrite indiquant la date exacte de fin. Le préavis de 30 jours que mentionnent les conditions ne vise que la résiliation à l’initiative de VOO. Choisissez donc une date précise dans la lettre, en tenant compte du moment où vous voulez rendre le matériel.
Base légaleConditions générales VOO, art. 6.2 et 6.5.
Indemnité avant 6 mois et appareil subventionné
Pour un contrat à durée déterminée arrêté avant la fin du sixième mois, VOO peut réclamer les redevances qui resteraient dues jusqu’à cette échéance (ou jusqu’au terme, s’il dure moins de six mois). Un équipement terminal reçu gratuitement ou à prix réduit donne lieu au montant du tableau de remboursement. En cas de déménagement hors de la zone VOO ou de décès, l’indemnité des six mois tombe, mais pas celle de l’appareil.
Base légaleConditions générales VOO, art. 6.3.1, 6.3.2 et 6.3.3 ; Loi du 13 juin 2005, art. 111/3, §§ 2 et 3.
Rendre box, décodeur et accessoires
L’équipement doit revenir au lieu désigné par VOO dans les 15 jours suivant la fin du contrat. En pratique, une étiquette arrive par e-mail ou par courrier à la date effective de résiliation ; elle est aussi téléchargeable dans myVOO. Mettez dans une seule boîte modem, décodeur, câbles d’alimentation et HDMI, télécommande et disque dur, déposez-la fermée dans le point bpost de votre choix et gardez l’accusé de réception. Sans retour dans le délai, VOO facture une indemnité forfaitaire selon ses tarifs et conserve la garantie éventuelle ; sinon, la garantie est remboursée au plus tard à la fin du mois qui suit la restitution. Certains anciens modems (Netgear CG3100 et CG3700, Technicolor TC7210) se déposent simplement au parc à conteneurs.
Base légaleConditions générales VOO, art. 5.4.
Déménagement et pack partiellement arrêté
Un déménagement se signale par le formulaire de contact. Si la nouvelle adresse est raccordée au réseau VOO, TV, internet et téléphone fixe peuvent y être transférés, avec des prestations facturées. Quitter le logement sans résilier laisse le contrat en vigueur. Si vous n’arrêtez qu’une partie d’un pack vendu à prix global, VOO considère qu’un nouveau contrat est conclu pour les services restants, aux caractéristiques les plus proches : vérifiez le prix qui en résulte.
Base légaleConditions générales VOO, art. 6.6 et 6.1.
SourcesVOO : conditions générales (version du 1er novembre 2024) · VOO : résilier vos produits · VOO : restituer le matériel · VOO SA : fiche BCE 0696.668.549 · Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (Justel). Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Quelle est l’adresse pour résilier VOO par courrier ?
VOO, rue Jean Jaurès 46, 4430 Ans. C’est l’adresse que les conditions générales en vigueur donnent à la fois pour la résiliation et pour les réclamations. Mentionnez votre numéro de client VOO et, pour plus de clarté, indiquez « Orange Belgium SA, marque VOO » comme destinataire.
Puis-je résilier VOO par téléphone ?
La page d’aide de VOO propose le 078 50 50 50 en semaine. C’est pratique, mais vous ne gardez aucune trace de votre demande. Si vous appelez, réclamez la confirmation écrite de la date de fin que VOO s’engage à envoyer, ou doublez l’appel d’un message par le formulaire de contact.
Le rachat par Orange change-t-il quelque chose pour ma résiliation ?
Pas sur le fond : les conditions VOO du 1er novembre 2024 s’appliquent toujours, avec Orange Belgium comme cocontractant. Écrivez à l’adresse VOO d’Ans ou utilisez les canaux VOO, pas ceux d’Orange, tant que votre abonnement est un abonnement VOO.
Je n’ai pas reçu l’étiquette de retour VOO : que faire ?
Elle est envoyée automatiquement à la date effective de résiliation, par e-mail ou par courrier, et elle est aussi disponible dans myVOO. La page d’aide fait courir les 15 jours à partir de la réception des étiquettes : si rien n’arrive, signalez-le par écrit pour ne pas vous voir reprocher un retard.
Combien VOO facture-t-il pour un décodeur non rendu ?
Les conditions renvoient aux « tarifs en vigueur » sans chiffrer l’indemnité, et nous n’avons pas trouvé de montant officiel publié. Le plus sûr est de rendre tout le matériel dans les 15 jours et de conserver l’accusé de dépôt bpost.
Je déménage hors de la zone VOO : dois-je payer pour partir ?
Non pour l’abonnement : les conditions VOO suppriment dans ce cas l’indemnité due avant six mois. Le solde d’un appareil subventionné reste dû selon le tableau de remboursement. Joignez une preuve de votre nouvelle adresse à la lettre.
Je passe chez Proximus ou Telenet : dois-je écrire à VOO ?
Non pour internet et la télévision : vous signez un mandat Easy Switch chez le nouvel opérateur, qui fait résilier les services VOO. Vous restez tenu de rendre l’équipement. Pour garder votre numéro de téléphone fixe, demandez aussi sa portabilité au nouvel opérateur.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.