Résilier son abonnement Orange Belgium (mobile, internet, TV)
ABO-16- Orange Belgium accepte la résiliation « par tous moyens écrits », à tout moment : formulaire en ligne « Demande de résiliation de service(s) Orange » ou lettre au Service Clients, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles.
- Votre écrit doit être daté, signé et mentionner votre numéro de GSM ou de fixe, votre numéro de client, votre nom et votre adresse : la lettre générée ici reprend ces éléments.
- Après la fin du contrat, renvoyez modem et décodeur dans les 14 jours, gratuitement depuis un point bpost ; sinon Orange facture 200 € par décodeur et 60 € pour le modem.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
Ce que la lettre doit contenir chez Orange
Les conditions générales Abonnement d’octobre 2024 autorisent la résiliation d’un contrat mobile ou fixe, à durée déterminée ou non, à tout moment. Elles imposent quatre mentions : le numéro de la ligne concernée, le numéro de client, le nom et l’adresse du titulaire, plus la date et la signature. Un courrier sans numéro de GSM risque donc d’être mis en attente : indiquez chaque ligne à couper dans le champ prévu du modèle.
Base légaleConditions générales Abonnement Orange (10/2024), art. 9.2 et 9.3 ; Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, art. 111/3, § 1er.
Adresse postale et autres canaux
Toutes les conditions générales grand public d’Orange (mobile, câble « Love », fibre, Home Flybox) renvoient à la même adresse : Orange Belgium SA, Service Clients, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles. Le siège social, avenue du Bourget 3, n’est pas l’adresse que ces conditions désignent pour le courrier des clients. En ligne, le formulaire de résiliation couvre le mobile, la Flybox, internet, la TV, le fixe et les cartes data. Le service clientèle répond au 5000 depuis un numéro Orange, ou au 02 745 95 00. Aucune page officielle consultée n’indique qu’on peut résilier depuis My Orange.
Base légaleCG Abonnement Orange, art. 13.1.1 ; CG Love Orange (10/2024), art. 21.1.
Numéro mobile : supprimer ou passer en prépayé
Pour une ligne mobile, le formulaire en ligne d’Orange vous fait choisir entre la suppression du numéro et sa conversion en carte prépayée Tempo Giga. Si vous voulez garder le numéro chez un concurrent, ne résiliez pas : demandez la portabilité au nouvel opérateur, qui clôturera l’abonnement Orange. Une carte prépayée n’a pas d’abonnement à résilier : le crédit reste valable 12 mois et la carte est désactivée après 12 mois sans appel, avec un SMS d’avertissement un mois avant.
Base légaleConditions générales Carte prépayée Orange (23/07/2026), art. 1.3 ; Loi du 13 juin 2005, art. 11, § 7.
Indemnité : ce que prévoient les conditions et la loi
Les conditions internet et fibre permettent à Orange de réclamer une indemnité si un contrat à durée déterminée est arrêté avant 6 mois ; la grille tarifaire publiée affiche 69 € pour une résiliation du contrat internet durant les trois premiers mois. La loi plafonne de toute façon cette indemnité aux redevances restant dues jusqu’à la fin du sixième mois. Au-delà, l’abonnement ne coûte plus rien à arrêter ; seul le solde d’un smartphone, d’une Flybox ou d’un équipement Smart home subventionné peut encore être dû. Un contrat à durée déterminée non résilié à son terme devient à durée indéterminée et se résilie alors à tout moment.
Base légaleCG Love et CG Fibre Orange, art. 14.1 et 5.5 ; Loi du 13 juin 2005, art. 111/3, §§ 2 et 3.
Restituer modem, décodeur et booster
Le matériel loué doit revenir chez Orange dans les 14 jours calendrier qui suivent la fin du contrat. Contactez d’abord le service clientèle, puis déposez le colis dans n’importe quel bureau ou point poste bpost : l’envoi est gratuit. Envoyez ensuite la preuve de dépôt par le formulaire prévu. Ne retirez pas le boîtier de terminaison (NIU) fixé au mur, sauf instruction contraire pour la fibre. Sans retour, Orange envoie une mise en demeure ; 14 jours plus tard, il facture une indemnité forfaitaire de 200 € par décodeur, 60 € pour le modem et 40 € par booster WiFi. Payer cette somme ne vous rend pas propriétaire du matériel.
Base légaleCG Love et CG Fibre Orange, art. 7.2.1 et 7.2.2 ; CG Home Flybox Orange (10/2024), art. 13.1.
Déménagement avec Orange
Si vous gardez Orange, communiquez votre nouvelle adresse trois semaines avant le déménagement quand le logement est déjà raccordé au câble, six semaines sinon. Orange vérifie alors l’éligibilité de l’adresse et les éventuels frais de connexion. Les conditions consultées ne prévoient pas de sortie gratuite particulière quand la nouvelle adresse n’est pas couverte : ce sont les règles légales ordinaires qui jouent.
Base légaleCG Love et CG Fibre Orange, art. 4.1.
SourcesOrange Belgium : conditions générales · Orange Belgium : CG Abonnement mobile et fixe (10/2024) · Orange Belgium : CG internet et TV « Love » (10/2024) · Orange Belgium : comment résilier votre abonnement · Orange Belgium : formulaire de demande de résiliation · Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (Justel) · Service de médiation pour les télécommunications : rapport annuel 2025. Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
À quelle adresse envoyer une lettre de résiliation Orange ?
À Orange Belgium SA, Service Clients, Boîte postale 950, 1140 Bruxelles. C’est l’adresse que citent les conditions générales mobile, internet, fibre et Flybox. Le siège de l’avenue du Bourget n’est pas l’adresse prévue pour ce courrier.
Peut-on résilier Orange en ligne ?
Oui, avec le formulaire « Demande de résiliation de service(s) Orange » sur orange.be, qui couvre tous les produits grand public. Faites une capture de l’écran de confirmation. Vous pouvez aussi joindre la lettre en PDF générée ici si vous voulez une trace complète de votre demande.
Orange me réclame 69 € : est-ce normal ?
La grille tarifaire d’Orange prévoit ce montant pour un contrat internet arrêté pendant ses trois premiers mois. Quel que soit le tarif, la loi interdit de dépasser les redevances restant dues jusqu’à la fin du sixième mois. Si votre contrat est sans engagement ou a plus de six mois, contestez la somme par écrit.
Combien coûte un décodeur Orange non rendu ?
200 € par décodeur, 60 € pour le modem et 40 € par booster WiFi, selon la page d’aide d’Orange. La facture ne tombe qu’après une mise en demeure restée sans suite pendant 14 jours : si vous la recevez, déposez le matériel chez bpost sans attendre et gardez le reçu.
Peut-on rendre le matériel Orange en boutique ?
La fiche de retour publiée par Orange indique que les shops n’acceptent pas les retours. Le canal prévu est le dépôt gratuit dans un bureau ou un point poste bpost, après avoir prévenu le service clientèle.
Je passe de Orange à un autre opérateur : dois-je écrire ?
Pas pour internet et la TV : avec Easy Switch, donnez au nouvel opérateur votre numéro de client et votre Easy Switch ID, visibles sur la facture, dans l’espace client ou l’application. Il résiliera pour vous. Easy Switch ne vous dispense pas de renvoyer le matériel Orange.
Que devient mon crédit prépayé si je quitte Orange ?
En cas de portabilité vers un autre opérateur, vous pouvez demander le remboursement du crédit restant, hors bonus, à condition que la demande parvienne dans le mois qui suit le transfert effectif. Des frais administratifs peuvent être retenus.
Les résiliations chez Orange donnent-elles lieu à des plaintes ?
Le rapport 2025 du Service de médiation pour les télécommunications relève une hausse de 32,93 % des plaintes visant Orange, et 327 plaintes liées à la résiliation pour Orange hors VOO. Le médiateur recommande de résilier par écrit et d’exiger une confirmation formelle : conservez la vôtre.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.