Résilier Proximus : internet, TV, téléphone fixe, GSM ou pack
ABO-17- Proximus se résilie « par écrit à tout moment » : dans MyProximus (« Résilier votre abonnement », en bas de « Mes produits »), ou par lettre au siège, boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles.
- Proximus annonce une résiliation gratuite ; restent dus vos consommations et, le cas échéant, le solde d’un appareil subventionné. La fin intervient au plus vite ou à la date que vous indiquez.
- Après coup : renvoyez la b-box et le décodeur (149 € facturés pour un décodeur non rendu) et contrôlez le décompte de clôture, qui doit déduire ce que Proximus vous doit.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
MyProximus, lettre ou service clients
L’article 16.1 des conditions générales consommateurs (version du 1er octobre 2026) autorise la résiliation par écrit à tout moment, sans imposer de canal. Sur son site, Proximus oriente vers MyProximus, qui permet aussi une résiliation partielle (un seul service d’un pack), et vers Easy Switch ; il précise qu’il peut également s’en charger pour vous. Le service clients répond au 0800 33 800. Aucune adresse postale propre aux résiliations n’est publiée : le courrier va au siège, boulevard du Roi Albert II 27, à l’attention du service clients.
Base légaleConditions générales Proximus consommateurs et petites entreprises (01/10/2026), art. 16.1 ; Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, art. 111/3, § 1er.
Fixe, GSM ou pack : précisez chaque ligne
Un pack Proximus réunit souvent internet, la TV, un numéro fixe et une ou plusieurs cartes SIM. Si vous arrêtez tout, listez chaque numéro de fixe et de GSM dans la lettre : une SIM oubliée continue d’être facturée. Si vous gardez un service, le reste du pack peut perdre sa remise : simulez le nouveau prix dans MyProximus avant d’envoyer. Pour garder un numéro chez un concurrent, ne le résiliez pas : il peut encore être transféré jusqu’à un mois après la résiliation.
Base légaleCG Proximus, art. 18 ; Loi du 13 juin 2005, art. 111/3, § 1er, al. 4.
Date de fin et frais
Proximus s’engage à arrêter le service le plus rapidement possible ou à la date choisie par le client, et à notifier par écrit la date de fin. Sa page d’aide présente la résiliation comme gratuite. Peuvent encore être facturés les consommations jusqu’à la fin, le solde d’un appareil obtenu à prix réduit et, selon les conditions, une indemnité pour un appareil de ligne fixe loué depuis moins de 12 mois, dont le montant n’est pas publié. L’abonnement lui-même ne peut plus rien coûter après la fin du sixième mois.
Base légaleCG Proximus, art. 16 ; Loi du 13 juin 2005, art. 111/3, §§ 2 et 3.
La facture après résiliation
Les montants restants figurent sur une facture ou un décompte de clôture, où Proximus doit déduire tout montant en votre faveur ; ce que vous avez payé d’avance est remboursé. Si Proximus tarde plus de 15 jours à rembourser après votre demande, ses conditions vous accordent un montant égal à votre créance. Une facture se conteste dans les 30 jours : faites-le par écrit en citant la date de fin confirmée.
Base légaleCG Proximus, art. 16 et « Contestations de factures ».
Rendre la b-box, le décodeur et le booster
Les conditions générales prévoient un retour dans un point de vente Proximus au plus tard trois jours après la fin du contrat. La page d’aide décrit une autre pratique : une étiquette reçue par e-mail ou par courrier, puis un dépôt gratuit chez bpost le plus vite possible. Le modem fibre fixé au mur ne se renvoie pas. Sans retour, la liste de prix de mars 2025 facture 99 € pour une b-box ou un modem LTE, 149 € pour un décodeur TV et 50 € pour un booster Wi-Fi ; payer ce forfait vous rend propriétaire de l’appareil.
Base légaleCG Proximus, art. 7 ; Liste des prix consommateurs Proximus (mars 2025), section 2.
Ce que montrent les plaintes au médiateur
Selon le rapport annuel 2025 du Service de médiation pour les télécommunications, qui a reçu 15 087 demandes d’intervention écrites, le groupe Proximus a fait l’objet de 4 539 plaintes (3 677 pour Proximus, 862 pour Scarlet), contre 5 649 l’année précédente. Le médiateur insiste sur deux réflexes : faire la demande par écrit et exiger la confirmation formelle de la résiliation. Il cite le cas d’une personne persuadée d’avoir résilié chez Proximus par téléphone, et signale des abonnés qui ont pris le dépôt du matériel en boutique pour une résiliation.
SourcesProximus : conditions générales consommateurs (01/10/2026) · Proximus : résilier mon contrat · Proximus : retourner, échanger ou recycler un appareil · Proximus : liste des frais et indemnités (mars 2025) · Service de médiation pour les télécommunications : rapport annuel 2025 · Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (Justel). Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Comment résilier Proximus en ligne ?
Connectez-vous à MyProximus, ouvrez « Mes produits » et choisissez « Résilier votre abonnement » en bas de la page. Vous pouvez y arrêter tout le pack ou un seul service. Gardez une capture de la confirmation, puis attendez la notification écrite de la date de fin.
À quelle adresse envoyer une lettre de résiliation Proximus ?
Proximus SA de droit public, à l’attention du service clients, boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles. C’est le siège, seule adresse publiée par Proximus dans ses conditions et son information consommateur. Indiquez votre numéro de client et chaque numéro de ligne.
Proximus continue de me facturer après la résiliation : que faire ?
Contestez la facture par écrit dans les 30 jours, avec la confirmation de la date de fin. Les montants dus après cette date doivent être corrigés sur le décompte de clôture. Si Proximus ne vous rembourse pas dans les 15 jours de votre demande, ses conditions prévoient une compensation égale à la somme due. Sans solution, saisissez le Service de médiation pour les télécommunications.
Quand vais-je recevoir la dernière facture Proximus ?
Proximus établit une facture ou un décompte de clôture après la date de fin ; ses conditions ne fixent pas de délai précis. Vérifiez qu’elle s’arrête bien à la date confirmée, qu’elle reprend vos paiements d’avance et qu’aucune indemnité de matériel n’y figure si vous l’avez rendu.
Dois-je rendre la b-box Proximus dans les trois jours ?
C’est ce que prévoient les conditions générales, avec un retour en point de vente. La page d’aide propose un dépôt gratuit chez bpost avec une étiquette envoyée par Proximus, sans délai chiffré. Pour éviter le forfait de 99 €, renvoyez-la dès la fin du contrat et gardez le reçu bpost.
Résilier mon GSM Proximus fait-il perdre mon numéro ?
Oui si vous résiliez sans portabilité, passé le délai d’un mois. Pour garder le numéro, laissez le nouvel opérateur demander le transfert : il clôturera la ligne Proximus. Pour un pack, Easy Switch couvre internet et la TV dès que l’un des deux est inclus.
Je déménage : dois-je résilier Proximus ?
Pas forcément : un déménagement peut être signalé pour transférer les services, moyennant 79 € de frais selon la liste de prix de mars 2025. Résiliez seulement si vous ne voulez plus de Proximus à la nouvelle adresse, en indiquant la date de remise des clés comme date de fin.
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