Résilier son abonnement Scarlet (internet, TV, fixe, mobile)
ABO-18- Les formules Scarlet sont à durée indéterminée : vous pouvez partir quand vous voulez, sans frais de résiliation, hormis le solde d’un appareil acheté à prix réduit.
- Les conditions Scarlet prévoient deux voies : l’espace MyScarlet, ou une lettre adressée à Proximus, à l’attention du service clientèle Scarlet, avec votre numéro client.
- Le matériel loué (b-box, décodeur) doit être rendu selon les instructions reçues, au plus tard un mois après la fin du contrat.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
Scarlet, une marque de Proximus
Scarlet n’est pas une société distincte : c’est une marque commerciale de Proximus SA de droit public (TVA BE 0202.239.951), régie par ses propres conditions générales, version du 1er janvier 2025. Le site ne décrit pas de boutique propre à Scarlet : l’offre est vendue chez MediaMarkt, Vandenborre et d’autres points de vente, que les conditions ne citent pas comme canal de résiliation. Le support est joignable au 02 275 27 27, le service commercial au 0800 84 000.
Base légaleConditions générales Scarlet (01/01/2025), préambule.
Une adresse « Scarlet » chez Proximus
Contrairement aux conditions Proximus, celles de Scarlet décrivent la lettre attendue : elle s’adresse à Proximus, à l’attention du service clientèle Scarlet, et mentionne le numéro client. La seule adresse publiée est le siège de Proximus, boulevard du Roi Albert II 27 à 1030 Bruxelles ; c’est celle que reprend le modèle. L’autre canal contractuel est MyScarlet. La FAQ du site ne cite que MyScarlet et Easy Switch, et le lien scarlet.be/resilier mentionné dans l’information consommateur ne fonctionnait plus le 7 octobre 2026.
Base légaleConditions générales Scarlet, art. 16.1 ; Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, art. 111/3, § 1er.
Sans engagement, donc sans indemnité
Les contrats Scarlet sont conclus pour une durée indéterminée et la liste de prix ne contient aucune ligne de résiliation anticipée. Pour un consommateur, la loi exclut toute indemnité de résiliation sur un tel contrat. Seul un appareil obtenu gratuitement ou à prix réduit peut laisser un solde, selon le tableau joint au contrat. Comme aucun délai de préavis n’est chiffré, indiquez la date de fin voulue dans votre lettre.
Base légaleConditions générales Scarlet, art. 3.2, 14 et 16 ; Loi du 13 juin 2005, art. 111/3, § 3.
Un mois pour rendre le matériel
Les conditions Scarlet laissent jusqu’à un mois après la fin du contrat pour restituer l’équipement, en suivant les instructions de Proximus : c’est plus souple que le délai prévu pour les clients Proximus. Le modem fibre installé chez vous reste en place. À défaut de retour, la liste de prix Scarlet de décembre 2023 applique 99 € pour la b-box, 149 € pour le décodeur, 50 € pour un booster Wi-Fi et 99 € pour un autre équipement.
Base légaleConditions générales Scarlet, art. 7.13 ; Liste des prix Scarlet (décembre 2023), section 2.
Après la dernière facture
Ce que vous avez payé d’avance pour une période postérieure à la fin doit vous revenir. Si vous en demandez le remboursement et que rien n’est ordonné dans les 15 jours, les conditions Scarlet vous accordent un montant égal à la somme due. Toute facture contestée doit l’être dans les 30 jours ; ensuite, le Service de médiation pour les télécommunications peut être saisi. Son rapport 2025 recense 862 plaintes visant Scarlet.
Base légaleConditions générales Scarlet, art. 12 et 16.
SourcesScarlet : conditions générales (01/01/2025) · Scarlet : comment résilier votre abonnement · Scarlet : liste des prix (décembre 2023) · Scarlet : modem fibre en cas de déménagement ou de résiliation · Service de médiation pour les télécommunications : rapport annuel 2025 · Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (Justel). Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Faut-il écrire à Scarlet ou à Proximus ?
Aux deux à la fois, en quelque sorte : la lettre est adressée à Proximus SA, à l’attention du service clientèle Scarlet. Ce libellé permet d’orienter le courrier vers la bonne marque. N’oubliez pas votre numéro client Scarlet, que les conditions exigent.
Peut-on résilier Scarlet dans un magasin MediaMarkt ou Vandenborre ?
Ces enseignes vendent les offres Scarlet, mais les conditions générales ne prévoient que MyScarlet et la lettre pour résilier. Utilisez l’un de ces deux canaux, qui vous laissent une trace ; pour une question, appelez le support au 02 275 27 27.
Scarlet facture-t-il des frais si je pars après deux mois ?
Pas pour l’abonnement : les contrats Scarlet sont sans durée d’engagement, et un contrat à durée indéterminée ne donne lieu à aucune indemnité de résiliation pour un consommateur. Seul le reste d’un appareil acheté à prix réduit peut encore vous être réclamé.
Combien de temps pour renvoyer la b-box Scarlet ?
Un mois au plus après la fin du contrat, selon les instructions transmises par Proximus. Au-delà, comptez 99 € pour la b-box et 149 € pour le décodeur. Le modem fibre ne se renvoie pas.
Je passe de Scarlet à Proximus : faut-il résilier ?
Un changement vers une autre marque se fait en principe avec Easy Switch, que les conditions Scarlet prévoient pour internet et la TV : le nouvel opérateur s’occupe de la clôture. Pour votre numéro de GSM, c’est la portabilité qui joue. Votre identifiant Easy Switch figure sur la dernière page de la facture Scarlet, votre numéro de client sur la première.
Le déménagement est-il payant chez Scarlet ?
Non selon la liste de prix Scarlet, qui ne facture pas le transfert. Si vous préférez arrêter, la résiliation reste gratuite puisque le contrat est sans engagement : indiquez votre date de départ comme date de fin.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.