Résilier son abonnement DIGI (mobile, fibre, 5G Home) en Belgique
ABO-12- Chez DIGI, aucun abonnement ne vous lie : après le premier mois, le contrat est à durée indéterminée et se résilie sans indemnité.
- Les conditions générales DIGI listent l’e-mail à care@digi-belgium.be, la lettre simple ou recommandée rue de l’Hôpital 31, 1000 Bruxelles, le +32 2 870 41 41 et un formulaire du site.
- Pour le mobile, le mois entamé reste dû en entier ; pour le fixe, le dernier mois est calculé au prorata. La box fibre ou 5G se rend dans les 15 jours.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
Un mois, puis durée indéterminée
Selon les conditions générales DIGI mises à jour le 29 avril 2026, chaque contrat est conclu pour une première période d’un mois, puis se poursuit pour une durée indéterminée. Il n’y a donc pas de période d’engagement de 12 ou 24 mois et aucune indemnité de rupture n’est prévue. La loi va dans le même sens : un consommateur ne doit rien pour quitter un contrat à durée indéterminée.
Base légaleConditions générales DIGI (29/04/2026), art. 5.1 ; Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, art. 111/3, § 3.
Quatre canaux prévus par le contrat
L’article 5.2 des conditions DIGI cite un formulaire disponible sur le site, la lettre simple ou recommandée adressée à DIGI Communications Belgium SA, rue de l’Hôpital 31, 1000 Bruxelles, le téléphone +32 2 870 41 41 et l’e-mail care@digi-belgium.be. L’espace client et les points de vente ne figurent pas dans cette liste. L’e-mail est le canal le plus simple : collez-y le texte de la lettre ou joignez-la en PDF, et gardez le message envoyé.
Base légaleConditions générales DIGI, art. 5.2.
Date de fin et dernier montant facturé
DIGI met fin au service à la date que vous choisissez, ou immédiatement, et vous confirme la résiliation par e-mail. Pour le mobile, le mois en cours reste dû en totalité ; la ligne s’arrête à la date de la demande ou, si vous emportez le numéro, à la date du transfert. Pour l’internet fixe, le dernier mois est calculé au prorata, mais le trop-perçu n’est pas remboursé d’office : il faut le réclamer au service Care.
Base légaleConditions générales DIGI, art. 5.2 ; Conditions particulières DIGI Mobile, art. 2 ; Conditions particulières DIGI Fibre, art. 3.
Restituer la box fibre ou le routeur 5G
L’équipement mis à disposition doit être rendu au plus tard 15 jours après la fin du contrat, selon les modalités fixées par DIGI : collecte à domicile ou adresse d’envoi. Sans retour, DIGI facture une indemnité forfaitaire et garde la garantie éventuelle. Les listes de prix indiquent des montants de 16 à 171 € selon la box fibre, 79 € pour le routeur 5G Home et 37 € pour l’antenne.
Base légaleConditions générales DIGI, art. 3.3 ; Conditions particulières DIGI 5G Home Internet, art. 4.
Garder son numéro et changer d’opérateur
Pour un GSM, ne résiliez pas avant de partir : la portabilité demandée chez le nouvel opérateur clôture la ligne DIGI. Les conditions particulières prévoient que le numéro reste transférable un mois après la résiliation et une indemnité de 3 € par jour de retard de portage simple (5 € en portage complexe). D’après sa FAQ, DIGI applique Easy Switch au fixe seulement, pas au mobile.
Base légaleConditions particulières DIGI Mobile, art. 2 et 7 ; Conditions particulières DIGI Téléphonie fixe, art. 3 ; Loi du 13 juin 2005, art. 11, § 7.
Déménagement : transfert ou fin sans indemnité
Signalez le déménagement par téléphone, par e-mail ou via le site. DIGI transfère le service si c’est techniquement possible, avec un forfait de 45 € quand un technicien doit intervenir. Si le transfert est impossible, aucune indemnité n’est due. Le produit 5G Home est lié à l’adresse d’installation et ne peut pas être déplacé. Tant que vous n’avez demandé ni résiliation ni transfert, le contrat continue.
Base légaleConditions générales DIGI, art. 5.4 ; Conditions particulières DIGI 5G Home Internet, art. 4.
SourcesDIGI Belgique : conditions générales (29/04/2026) · DIGI Belgique : listes de prix · DIGI Belgique : contacter le service clientèle · DIGI Communications Belgium : fiche BCE 0803.299.956 · Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (Justel) · Service de médiation pour les télécommunications : rapport annuel 2025. Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Peut-on résilier DIGI par e-mail ?
Oui : care@digi-belgium.be figure parmi les canaux de résiliation des conditions générales. Mentionnez votre numéro de client, le numéro de la ligne ou l’adresse de raccordement et la date de fin voulue. DIGI doit vous répondre par un e-mail de confirmation : conservez-le.
Y a-t-il des frais pour quitter DIGI ?
Pas de frais de résiliation : les contrats DIGI passent en durée indéterminée après le premier mois. Restent seulement le mois mobile entamé, le prorata du dernier mois fixe et, si vous ne rendez pas l’équipement, l’indemnité de non-restitution de la liste de prix.
Mon abonnement DIGI Mobile s’arrête-t-il tout de suite ?
La ligne peut être coupée à la date de votre demande, mais le mois en cours est facturé en entier. Si vous voulez garder votre numéro, laissez plutôt le nouvel opérateur demander la portabilité : la ligne DIGI prend fin le jour du transfert.
DIGI m’a facturé un mois complet de fibre alors que je suis parti le 10 : est-ce normal ?
Pour l’internet fixe, les conditions prévoient un calcul au prorata du dernier mois. Le montant payé en trop n’est toutefois pas remboursé automatiquement : demandez-le par écrit au service Care, en indiquant votre IBAN.
Comment rendre la box DIGI après la résiliation ?
DIGI fixe les modalités : collecte à domicile ou envoi à une adresse qu’il communique. Vous avez 15 jours après la fin du contrat. Pour la fibre, l’indemnité en cas de non-retour va jusqu’à 171 € selon le modèle de box ; demandez une preuve de la collecte ou de l’envoi.
Le formulaire de rétractation DIGI sert-il aussi à résilier ?
Les conditions mentionnent un formulaire du site parmi les canaux, mais la page publiée est intitulée « formulaire de rétractation », prévu pour annuler dans les 14 jours après la souscription. Au-delà de ce délai, l’e-mail ou la lettre sont plus sûrs pour une résiliation ordinaire.
Que dit le médiateur des télécommunications à propos de DIGI ?
Son rapport 2025 place DIGI Communications Belgium en quatrième position, avec 461 plaintes contre 45 en 2024, pour un opérateur commercialement actif depuis décembre 2024 ; 56 d’entre elles concernent la résiliation. Si DIGI ne confirme pas votre résiliation ou continue de facturer, ce service peut être saisi gratuitement.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.