Résilier Telenet : abonnement, déménagement et changement d’opérateur
ABO-19- Telenet ne vous impose aucun préavis : internet, ligne fixe, mobile et TV-box sont sans durée minimale et s’arrêtent au moment que vous choisissez, dès que c’est techniquement possible.
- Telenet propose son formulaire web (traité en 2 jours) et le 0800 66 350. Un écrit adressé au service clientèle, Liersesteenweg 4, 2800 Malines, reste valable : ses conditions acceptent tout moyen écrit.
- Vous déménagez à une adresse que Telenet ne peut pas raccorder ? Prévenez au moins un mois avant, avec une preuve du déménagement : la résiliation est gratuite.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
Les canaux de résiliation chez Telenet
Les pages de résiliation de Telenet orientent vers le formulaire en ligne et le numéro gratuit 0800 66 350. L’espace MyTelenet ne sert qu’aux options, au streaming et à la fin de location d’un décodeur, pas à l’abonnement principal. Les conditions générales résidentielles, mises à jour le 15 septembre 2026, admettent cependant « tous les moyens écrits possibles » : une lettre au service clientèle (« T.a.v. de Klantendienst ») à Malines vaut résiliation et Telenet doit vous la confirmer par écrit.
Base légaleAlgemene voorwaarden Telenet (15/09/2026), art. 11.4 ; Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, art. 111/3, § 1er.
Sans durée minimale, sauf contrat à terme
Les services de base Telenet sont conclus pour une durée indéterminée. Si vous avez signé une formule à durée déterminée, l’indemnité pendant la durée minimale (6 mois au plus) correspond aux redevances restantes ; un tel contrat se prolonge en durée indéterminée s’il n’est pas résilié au plus tard un mois avant son terme. Les options comme Streamz ou Play More ont un mois minimum. Une hausse liée à l’indexation ou une modification des conditions vous ouvre aussi une sortie gratuite.
Base légaleAlgemene voorwaarden Telenet, art. 4.3, 7.2, 11.1, 11.2 et 11.3 ; Loi du 13 juin 2005, art. 111/3, § 3.
Déménagement : suivre Telenet ou partir sans frais
Si la nouvelle adresse est raccordable, signalez le déménagement en ligne, au 0800 66 046 ou en boutique : 8 semaines avant si le câble doit être tiré, 3 semaines avec un technicien, 8 jours pour une auto-installation. Comptez 50 € de raccordement et 85 € pour le technicien ; l’activation est gratuite pour un client existant. Telenet couvre la Flandre, une partie de Bruxelles et des parties du Hainaut et de Namur. Hors zone, la résiliation est immédiate et gratuite à condition de prévenir au moins un mois avant et de fournir une preuve du déménagement. Pour un abonnement sans engagement, rien n’est dû de toute façon.
Base légaleAlgemene voorwaarden Telenet, art. 11.2 ; Prijslijst Telenet particulieren (27/09/2026).
Easy Switch : vers ou depuis Telenet
Si vous quittez Telenet pour un autre opérateur fixe, ne résiliez pas : donnez au nouvel opérateur votre Easy Switch ID, qui figure sur votre facture, votre confirmation d’achat ou dans l’espace client en ligne. Vous choisissez la date de fin de l’ancien contrat ; Easy Switch couvre internet et la télévision. Si c’est Telenet qui vous accueille, sa liste de prix prévoit 30 € si le technicien ne vient pas, 10 € par jour d’interruption et 6 € par jour de retard d’activation.
Base légaleLoi du 13 juin 2005, art. 111/2 ; Prijslijst Telenet particulieren, « Easy Switch compensaties ».
Rendre le modem et la TV-box
Le matériel doit revenir en bon état. Imprimez une étiquette dans MyTelenet et envoyez le colis par PostNL : c’est le seul retour gratuit. Vous pouvez aussi le déposer en boutique Telenet. En cas de retard ou de dommage, la liste de prix applique une indemnité dégressive : 249 € pour une TV-box ou un Digicorder de moins d’un an, 150 € entre un et deux ans, 50 € au-delà ; 99, 50 ou 25 € pour une Digibox ; de 55 à 100 € pour un modem selon le modèle. Si vous rendez l’appareil plus tard en bon état, la somme facturée est remboursée.
Base légaleAlgemene voorwaarden Telenet, art. 11.7 ; Bijzondere voorwaarden Huur Toestel Telenet, art. 4.2 à 4.4.
SourcesTelenet : algemene voorwaarden residentieel (15/09/2026) · Telenet : prijslijst particulieren (27/09/2026) · Telenet : résilier un abonnement · Telenet : démarches pratiques lors de votre résiliation · Telenet : alles over Easy Switch · Loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques (Justel). Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Quelle adresse utiliser pour une lettre de résiliation Telenet ?
Telenet BV, à l’attention du service clientèle, Liersesteenweg 4, 2800 Malines (Mechelen). Telenet ne publie pas d’adresse réservée aux résiliations : c’est celle de son siège et de son service plaintes. Indiquez votre numéro de client et les services concernés.
Je déménage et la nouvelle adresse n’est pas couverte par Telenet : que faire ?
Écrivez à Telenet au moins un mois avant le déménagement en joignant une preuve (bail, acte, attestation de domiciliation). Les conditions prévoient alors une résiliation immédiate et gratuite. Vérifiez d’abord la couverture : Telenet est présent dans toute la Flandre, mais seulement dans une partie de Bruxelles, du Hainaut et de Namur.
Je déménage en gardant Telenet : combien de temps à l’avance prévenir ?
Trois semaines si un technicien doit installer le raccordement, huit semaines si le câble doit d’abord être posé et huit jours si vous installez vous-même. La démarche se fait en ligne, au 0800 66 046 ou en boutique. N’utilisez pas la lettre de résiliation dans ce cas : elle mettrait fin au contrat au lieu de le transférer.
Où trouver mon Easy Switch ID Telenet ?
Sur votre facture, sur la confirmation d’achat ou dans votre espace client en ligne. Transmettez-le avec votre numéro de client au nouvel opérateur : c’est lui qui met fin à votre abonnement Telenet, à la date que vous lui indiquez.
Puis-je arrêter seulement la télévision chez Telenet ?
Oui, vous pouvez résilier un seul service et garder les autres. Easy Switch ne s’applique pas à un transfert partiel : envoyez une résiliation pour la TV seule, comme dans le modèle de cette page. Vérifiez au préalable le nouveau prix d’internet ou du mobile une fois la remise groupée supprimée.
Telenet me facture 249 € pour la TV-box : puis-je la récupérer ?
Ce montant correspond, dans la liste de prix, à un décodeur de moins d’un an non rendu ou abîmé. Si vous renvoyez l’appareil en bon état, même en retard, Telenet rembourse la somme facturée. Passez par PostNL avec l’étiquette MyTelenet et gardez le bordereau.
Mon numéro de GSM Telenet est-il perdu si je résilie ?
Pas si vous demandez la portabilité au nouvel opérateur avant de résilier : il reprendra votre numéro et clôturera l’abonnement mobile Telenet. Une fois la ligne résiliée, la loi vous laisse au moins un mois pour encore porter le numéro.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.