Résilier son contrat d’électricité ou de gaz chez Luminus
ABO-15- Chez Luminus, une résiliation n’a d’effet que si votre compteur passe sous un autre contrat ou est fermé : à défaut, selon les conditions générales du 1er octobre 2026, la fourniture continue. Organisez la suite avant d’écrire.
- Le préavis est de 3 semaines, sans indemnité de rupture. Pour arrêter : My Luminus, le 078 155 100, le chat, ou une lettre à Luminus, BP 48000, 1000 Bruxelles 1.
- Vous déménagez ? Le contrat vous accompagne, sauf départ à l’étranger ou vers une autre région, logement sans compteur séparé ou cohabitation avec un client déjà fourni : sur attestation, vous pouvez alors y mettre fin au jour du déménagement.
- Envoi
- E-mail ou formulaire en ligne
- Mis à jour le
- Document de reprise des énergies signé
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : E-mail ou formulaire en ligne · mis à jour le
Les règles en détail
Une sortie libre, mais conditionnée à la reprise du compteur
Les conditions générales de Luminus en vigueur depuis le 1er octobre 2026 confirment le droit légal de partir à tout moment, sans indemnité de rupture, avec 3 semaines de préavis. Elles ajoutent une condition pratique : la résiliation ne devient effective que si le point de fourniture est alimenté par un autre contrat ou fermé, et si Luminus n’est plus inscrit comme fournisseur auprès du gestionnaire de réseau. Sinon, le contrat continue et la consommation reste facturée. Avant d’envoyer votre lettre, signez donc ailleurs, laissez le compteur au repreneur ou demandez sa fermeture.
Base légaleConditions générales Luminus (v01102026), art. 4.3 ; Loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité, art. 18, § 2/3 ; Loi du 12 avril 1965 relative au transport de produits gazeux, art. 15/5bis, § 11/3.
Prévenir Luminus d’un déménagement : 30 jours avant, 30 jours après au plus tard
Luminus demande d’être informé de préférence 30 jours calendrier avant le départ, et au plus tard 30 jours calendrier après. Il faut lui donner la future adresse, les codes EAN et le numéro de compteur de ce logement, la date de bascule entre les deux adresses et tous les relevés du jour. Si vous prévenez trop tard, la consommation de l’ancien logement peut vous être facturée jusqu’au lendemain de votre signalement. Sans index transmis dans les 30 jours, Luminus fait relever le compteur par le gestionnaire de réseau.
Base légaleConditions générales Luminus (v01102026), art. 10.1.
Quatre situations où le contrat s’arrête au jour du déménagement
En principe, le contrat Luminus reste d’application à votre nouvelle adresse, et ses conditions particulières peuvent être adaptées au nouveau gestionnaire de réseau. Vous pouvez cependant le résilier à compter de la date effective du déménagement, moyennant une attestation, si vous partez à l’étranger ou dans une autre région, si le nouveau logement n’a pas de compteur séparé, si vous emménagez avec un utilisateur qui a déjà son propre contrat, ou si Luminus ne peut objectivement plus fournir la zone. Les conditions ne précisent pas la forme de cette attestation : demandez-la au service clientèle.
Base légaleConditions générales Luminus (v01102026), art. 10.1 et 10.2.
Fin du contrat décidée par Luminus ou pour faute grave
Luminus peut mettre fin à un contrat à durée indéterminée à tout moment, et à un contrat à durée déterminée à son échéance, avec 2 mois de préavis. À l’inverse, en cas de manquement grave de Luminus, vous pouvez résilier avant terme par lettre recommandée, avec effet immédiat et sans passer par le juge. Une force majeure qui empêche l’exécution pendant plus de 3 mois ouvre aussi une résiliation écrite sans indemnité, pour les deux parties.
Base légaleConditions générales Luminus (v01102026), art. 4.4, 9.1 et 12.2.
Décompte final, domiciliation et garantie
Quelle que soit la cause de la fin du contrat, Luminus envoie un décompte final. Si vous payez par domiciliation, celle de la facture de clôture ne s’exécute pas avant 15 jours calendrier après sa réception, réputée intervenir le troisième jour après l’envoi : vous avez le temps de vérifier les index, et vous pouvez même exclure cette facture de la domiciliation. Un solde en votre faveur est remboursé dans le délai de paiement ; si Luminus ne connaît pas votre compte, dans les 15 jours calendrier après que vous l’avez communiqué. Une garantie versée à la souscription est reversée dans les 30 jours calendrier qui suivent la facture de clôture, déduction faite des montants impayés éventuels.
Base légaleConditions générales Luminus (v01102026), art. 3, 7.2 et 7.8.
Plainte : service clientèle puis Médiateur
Luminus s’engage dans ses conditions à respecter l’Accord « Le consommateur dans le marché libéralisé de l’électricité et du gaz ». Une plainte s’adresse d’abord à son service clientèle. Faute d’accord amiable, le Service de Médiation de l’Énergie, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 6, à Bruxelles (02 211 10 60), peut être saisi. Les litiges relèvent des tribunaux de votre domicile.
Base légaleConditions générales Luminus (v01102026), art. 16.1, 16.3 et 16.4.
SourcesLuminus : conditions générales résidentielles (v01102026, PDF) · Luminus : comment arrêter mon contrat d’énergie ? · Luminus : je déménage, que dois-je faire ? · Luminus : document de reprise des énergies (PDF) · Loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité (Justel). Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Quelle est l’adresse de Luminus pour une lettre de résiliation ?
Les conditions générales donnent comme adresse de correspondance Luminus, BP 48000, 1000 Bruxelles 1. Le siège social, boulevard du Roi Albert II 7 à 1210 Bruxelles, n’est pas l’adresse indiquée pour le courrier des clients. Rappelez votre numéro de client et vos codes EAN.
Peut-on résilier Luminus en ligne ?
Oui, dans l’espace client My Luminus. Le service clientèle répond aussi au 078 155 100 et sur le chat, du lundi au vendredi de 8 à 18 heures, et le formulaire de contact reçoit une réponse sous 2 jours. Gardez une copie de votre demande.
J’ai résilié, mais Luminus continue de me facturer : pourquoi ?
Probablement parce que le compteur n’a été repris par aucun autre contrat : dans ce cas, les conditions de Luminus maintiennent la fourniture. Signez chez un nouveau fournisseur, faites reprendre le compteur par l’occupant suivant, ou demandez sa fermeture au service clientèle, qui transmet la demande au gestionnaire de réseau.
Puis-je quitter Luminus avant la fin de mon contrat à prix fixe ?
Oui. Le contrat à durée déterminée ne vous retient pas : vous partez avec 3 semaines de préavis, sans indemnité de rupture. Le plus simple reste de signer chez le nouveau fournisseur, qui demande lui-même le changement au gestionnaire de réseau.
Je m’installe chez mon partenaire qui a déjà un contrat : que devient le mien ?
C’est l’un des cas où Luminus accepte d’arrêter le contrat à la date du déménagement, moyennant une attestation. Prévenez Luminus dans les 30 jours, avec les index de votre ancien logement, et demandez quel justificatif il attend.
Luminus a-t-il son propre document de reprise ?
Oui, Luminus publie un document de reprise pour l’électricité et le gaz, que vous pouvez joindre dans son formulaire de déménagement en ligne ou appeler le 078 180 183. Il n’est pas obligatoire, mais il prouve les index et la date si l’occupant suivant les conteste.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.