Résilier son contrat ENGIE en Belgique, y compris lors d’un déménagement

Ce que disent les conditions générales ENGIE (octobre 2025)

La version des conditions pour consommateurs modifiée le 1er octobre 2025 permet de mettre fin au contrat à tout moment, sans indemnité de rupture, avec un préavis écrit de 3 semaines au maximum compté depuis la demande de changement. Un contrat à durée déterminée est reconduit pour un an si vous ne le refusez pas par écrit un mois avant ; ce refus reste inutile pour partir, puisque la sortie anticipée est libre. De son côté, ENGIE ne peut arrêter un contrat à durée indéterminée qu’avec 2 mois de préavis écrit.

Base légaleConditions générales ENGIE consommateurs (version 202510), art. 3.2 et 3.3 ; Loi du 29 avril 1999 relative à l’organisation du marché de l’électricité, art. 18, § 2/3 ; Loi du 12 avril 1965 relative au transport de produits gazeux, art. 15/5bis, § 11/3.

Déménager avec ENGIE : emporter le contrat ou l’arrêter

ENGIE propose de transférer le contrat vers la nouvelle adresse : vous recevez alors un autre numéro de client, mais les conditions et la durée restante sont maintenues. Le tarif social se transfère par chat ou par téléphone. Vous pouvez annoncer le déménagement avant la date des clés, puis transmettre les index au plus tard un mois après ; avec un compteur digital, la date suffit, le gestionnaire de réseau envoie lui-même les relevés. Si vous ne voulez pas garder ENGIE, précisez-le par écrit pour éviter toute ambiguïté sur le sort du contrat.

Le document de reprise : à garder, pas forcément à envoyer

Pour ENGIE, le document de reprise des énergies doit être rempli et son original conservé, mais il n’a pas à être envoyé tout de suite au fournisseur : il ne crée ni ne clôture aucun contrat. Il devient utile en cas de contestation sur les index ou sur la date de reprise. ENGIE en publie deux modèles, l’un pour les logements équipés de panneaux solaires ou d’une autre installation renouvelable, l’autre pour les autres cas. La lettre Lettro peut mentionner qu’il est joint.

Facture de clôture et remboursement

Si le décompte final est en votre faveur, les conditions ENGIE prévoient un remboursement dans les 15 jours calendrier qui suivent le jour de réception, réputé être le troisième jour ouvrable après l’envoi. Sans numéro de compte connu, ce délai ne démarre qu’au moment où vous le communiquez : indiquez votre IBAN dans la lettre. Vous pouvez aussi exclure la facture de clôture de la domiciliation. Une éventuelle garantie est restituée dans les 30 jours de cette facture.

Base légaleConditions générales ENGIE consommateurs (version 202510), art. 6.3 et 7.

Nouveaux prix proposés : refuser vaut résiliation

Pour modifier vos prix ou vos conditions à votre désavantage, ENGIE doit vous prévenir au moins 2 mois à l’avance et obtenir votre accord exprès. Si vous refusez par lettre dans ces 2 mois, le contrat prend fin sans frais le jour où les nouveaux tarifs auraient dû s’appliquer. Sans accord et sans changement de fournisseur, ENGIE continue la fourniture au prix de son produit équivalent le moins cher.

Base légaleConditions générales ENGIE consommateurs (version 202510), art. 4.2 et 4.3.

Réclamation : quatre marches

Une première réclamation passe par le service clientèle (téléphone, chat ou e-mail). Sans solution, ENGIE renvoie vers son service indépendant de gestion des réclamations, à l’adresse complaintmanagementteam@engie.com. Ensuite seulement, le Service de Médiation de l’Énergie accepte une plainte écrite ; en Wallonie, le Service régional de médiation pour l’énergie (SRME) est aussi compétent, après une tentative écrite de règlement amiable.