Commande Zalando non reçue : relancer le bon vendeur
CON-3- Sur Zalando, votre vendeur n’est pas toujours Zalando : un article de partenaire est vendu par ce partenaire seul, ou par lui et Zalando SE ensemble. La fiche produit et le PDF joint à la confirmation de commande l’indiquent.
- Sans date annoncée, l’article doit arriver au plus tard 30 jours après la commande. Ensuite, la lettre générée ici laisse un dernier délai, puis permet de mettre fin à l’achat et d’être remboursé.
- Livraison express payée et non tenue en 2 jours ouvrables : Zalando s’engage à rembourser les frais d’express.
- Envoi
- Recommandé conseillé
- Mis à jour le
- Copie de la confirmation de commande
- Copie de la preuve de paiement
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : Recommandé conseillé · mis à jour le
Les règles en détail
Trois vendeurs possibles pour une même commande
Les conditions générales de Zalando Belgique distinguent trois cas. Article Zalando ou pre-owned : le cocontractant est Zalando SE, à Berlin. Article d’un partenaire : selon le produit, le contrat est conclu avec le partenaire seul, ou avec le partenaire et Zalando SE ensemble, ce que Zalando appelle une « vente commune ». Dans ce dernier cas, adressez votre mise en demeure aux deux. Si votre commande contient des articles de vendeurs différents, réclamez chaque article manquant auprès de son propre vendeur.
Base légaleConditions générales de vente Zalando Belgique, point 1.2.
Le délai de 30 jours et le dernier délai
Zalando.be livre exclusivement en Belgique, à des consommateurs qui y résident : les règles belges de livraison, issues d’une directive européenne, protègent ces acheteurs face à Zalando comme face à ses partenaires. Si la confirmation ne donne aucune date, la livraison est due au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, qui naît quand vous cliquez sur le bouton de commande. Ce délai passé, vous accordez par écrit un délai supplémentaire adapté ; sans livraison, vous mettez fin au contrat et toutes les sommes versées, frais d’envoi compris, doivent vous être rendues sans retard excessif.
Base légaleCode de droit économique, art. VI.43.
Paiement d’avance : le délai ne court que pour une commande payée
Avec un paiement anticipé, Zalando n’expédie qu’après réception du prix complet et des éventuels frais d’envoi, et demande de payer au plus tard 7 jours après la confirmation de commande. Avant de réclamer, vérifiez que votre virement a bien été reçu : un paiement en attente explique un colis qui ne part pas.
Base légaleConditions générales de vente Zalando Belgique, point 1.3.
Express non tenu et article en rupture
La livraison express dure au maximum 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi hors jours fériés ; au-delà, Zalando rembourse les frais d’express. C’est un geste prévu par ses conditions, qui ne vous prive pas des autres droits en cas de vrai retard. Si l’article n’est finalement plus disponible, chez Zalando ou chez le partenaire, la commande est annulée et vos paiements doivent être remboursés sans retard injustifié ; Zalando ne s’engage pas à se procurer l’article ailleurs.
Base légaleConditions générales de vente Zalando Belgique, points 1.6, 1.7 et 2.3.
Colis perdu : le vendeur en reste responsable
Un colis égaré par le transporteur choisi par le vendeur reste à sa charge jusqu’au moment où vous le recevez réellement. Inutile donc de vous tourner vers la société de livraison : écrivez au vendeur, en citant le numéro de commande et la date annoncée. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à l’origine.
Base légaleCode de droit économique, art. VI.44.
Un vendeur établi en Allemagne ou ailleurs dans l’Union
Zalando SE est une société allemande, et ses partenaires peuvent être établis dans d’autres pays. Si votre lettre reste sans effet, le Service de médiation pour le consommateur reçoit la plainte en Belgique et la transmet au Centre européen des consommateurs quand le vendeur est établi dans un autre État membre. Joignez-y votre mise en demeure et la confirmation de commande.
Base légaleCode de droit économique, art. XVI.5 et suivants.
SourcesZalando Belgique : conditions générales de vente · Code de droit économique, art. VI.43 et VI.44 (Justel) · Service de médiation pour le consommateur – FAQ. Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Comment savoir si mon article Zalando est vendu par un partenaire ?
Les articles de partenaires sont signalés comme tels sur Zalando. La fiche produit indique la relation contractuelle et renvoie vers l’identité et les coordonnées du partenaire ; ces coordonnées figurent aussi dans le document PDF sur la rétractation joint à l’e-mail de confirmation.
À quelle adresse écrire à Zalando ?
Pour un article vendu par Zalando, le cocontractant est Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne. Pour un article de partenaire, écrivez à l’adresse du partenaire indiquée sur la fiche produit ou dans le PDF de confirmation, et, en cas de vente commune, aussi à Zalando SE.
Ma livraison express n’est pas arrivée : que puis-je obtenir ?
Les conditions de Zalando prévoient le remboursement des frais d’express si le colis n’est pas livré dans les 2 jours ouvrables. Si l’attente se prolonge au-delà de la date promise ou des 30 jours, vous pouvez en plus mettre Zalando en demeure de livrer, puis mettre fin à l’achat.
J’ai choisi le paiement d’avance : quand ma commande part-elle ?
Après réception du paiement complet. Zalando demande de payer au plus tard 7 jours après la confirmation. Si votre virement a été fait mais que la commande n’avance pas, joignez la preuve de paiement à votre réclamation.
Zalando annule ma commande pour rupture de stock : suis-je remboursé ?
Oui. Ses conditions prévoient qu’en cas d’indisponibilité la commande est annulée et les sommes déjà payées remboursées sans retard injustifié, par le moyen de paiement utilisé. Zalando ne s’oblige pas à chercher l’article chez un autre fournisseur.
Puis-je refuser un colis qui arrive après la date limite que j’ai fixée ?
Si vous avez notifié la fin du contrat après l’échéance de votre mise en demeure, vous n’êtes plus tenu d’accepter l’article. Si le colis arrive avant ce courrier de fin, il est plus prudent de l’accepter puis d’utiliser, si vous le souhaitez, le droit de rétractation de 14 jours.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.