Commande bol.com non livrée : écrire au bon vendeur
CON-1- Regardez d’abord qui vend l’article dans le détail de votre commande. Vendu par bol : votre contrat est avec bol.com. Vendu par un partenaire : le contrat est conclu avec ce partenaire, et bol n’en est pas partie.
- Dans les deux cas, sans date promise, la livraison est due au plus tard 30 jours après l’achat. Passé ce délai, la lettre générée ici fixe au vendeur un dernier délai, puis met fin à l’achat.
- Vous avez payé bol, pas le partenaire : ses conditions prévoient que le paiement se fait uniquement à bol. Envoyez donc aussi une copie de votre réclamation à son service client.
- Envoi
- Recommandé conseillé
- Mis à jour le
- Copie de la confirmation de commande
- Copie de la preuve de paiement
- Copie des échanges précédents
L’aperçu ne s’imprime pas : le courrier complet est disponible en PDF après la commande.
Envoi : Recommandé conseillé · mis à jour le
Les règles en détail
Plateforme ou vendeur : ce que disent les conditions de bol
Les conditions de vente auprès de partenaires de bol (version du 27 février 2026) sont nettes : le contrat d’achat est conclu entre vous et l’autre vendeur, dès que celui-ci accepte la commande, et bol n’offre qu’une plateforme. Vous ne pouvez donc pas exiger de bol qu’il livre lui-même l’article d’un partenaire. Pour un article vendu et expédié par bol, c’est bol.com B.V., à Utrecht, qui est votre vendeur et qui répond du retard.
Base légaleConditions générales de vente auprès de partenaires de bol, art. 4 et 10.
Le délai légal vaut aussi pour un vendeur établi aux Pays-Bas
Ces conditions choisissent le droit néerlandais, mais réservent au consommateur le droit impératif de son pays de résidence. Or les règles belges sur la livraison transposent une directive européenne commune aux deux pays : livraison au plus tard le 30e jour après la conclusion du contrat, sauf autre date convenue, puis délai supplémentaire adapté et, à défaut, fin du contrat avec remboursement de toutes les sommes payées, frais d’envoi compris.
Base légaleCode de droit économique, art. VI.43 ; Conditions générales de vente auprès de partenaires de bol, art. 12.
Commande jamais acceptée : remboursement automatique
Si le partenaire n’a toujours pas accepté votre commande trois jours après la date de livraison ultime, bol vous en informe et vous restitue ce que vous aviez payé. Dans ce cas, il n’y a pas de contrat à mettre en demeure : vérifiez dans « mon bol » si la commande apparaît comme annulée avant d’envoyer une lettre, et réclamez le remboursement au service client si rien ne bouge.
Base légaleConditions générales de vente auprès de partenaires de bol, art. 7.
Où trouver le partenaire, et comment lui écrire
Les coordonnées du partenaire figurent dans le détail de la commande. bol met aussi à disposition une messagerie entre client et vendeur, conservée jusqu’à deux ans et consultable par bol pour vous aider : envoyez-y votre mise en demeure, puis gardez une copie datée. Vous pouvez aussi écrire par la poste à l’adresse du partenaire. Sans solution, contactez le service client de bol, qui indique pouvoir alors examiner s’il intervient.
Base légaleConditions générales de vente auprès de partenaires de bol, art. 9.
Colis indiqué livré mais introuvable
Le statut « livré » dans le suivi ne suffit pas : tant que vous n’avez pas pris physiquement possession du colis, la perte reste à la charge du vendeur qui a choisi le transporteur, qu’il s’agisse de bol ou d’un partenaire. Les commandes de partenaires partent d’autres entrepôts et peuvent arriver en plusieurs cartons : vérifiez dans « mon bol » qu’il ne manque pas un second envoi, puis réclamez au vendeur, et non au transporteur.
Base légaleCode de droit économique, art. VI.44.
Si la réclamation n’aboutit pas
Pour un achat chez bol lui-même, une réclamation écrite peut être envoyée à son Service Réclamations (Postbus 8080, 3503 RB Utrecht) et, en dernier recours, à la commission des litiges Thuiswinkel. Pour un partenaire, le Service de médiation pour le consommateur reste votre porte d’entrée en Belgique : s’il est établi dans un autre pays de l’Union, il transmet le dossier au Centre européen des consommateurs.
Base légaleCode de droit économique, art. XVI.5 et suivants.
Sourcesbol : conditions générales de vente auprès de partenaires · bol : contact et réclamations · bol : livraison et réception · Code de droit économique, art. VI.43 et VI.44 (Justel). Règles vérifiées le .
Questions fréquentes
Comment savoir si l’article est vendu par bol ou par un partenaire ?
Le nom du vendeur apparaît sur la page de l’article et dans le détail de votre commande, sous « mon bol ». C’est aussi là que figurent les coordonnées d’un partenaire. Si la commande mélange les deux, traitez chaque article avec son propre vendeur.
bol peut-il refuser de m’aider pour l’article d’un partenaire ?
Ses conditions renvoient d’abord vers le partenaire, seul tenu de livrer. bol indique toutefois que, faute de solution avec lui, son service client peut examiner s’il intervient. Mentionnez donc dans votre lettre la date de votre premier message au partenaire.
Qui me rembourse si le partenaire ne livre jamais ?
Le partenaire, puisque c’est avec lui que vous avez contracté. Mais vous avez payé bol, seul habilité à encaisser le prix, et pour une rétractation ses conditions font transiter le remboursement par lui. Réclamez donc la somme au partenaire et signalez-le en parallèle au service client de bol.
Puis-je simplement annuler la commande dans « mon bol » ?
Parfois, tant que l’envoi n’est pas parti : le bouton « Annuler l’article » le permet et bol confirme par e-mail dans les 24 heures. Une fois l’article expédié, l’annulation n’est plus possible et il faut passer par la mise en demeure ou par le retour.
Quel délai laisser au vendeur dans la mise en demeure ?
La loi demande un délai adapté aux circonstances, sans chiffre. Pour un article courant déjà en retard, 8 à 15 jours sont raisonnables ; le modèle propose 10 jours. Indiquez une date précise et annoncez qu’à défaut vous mettrez fin à l’achat.
Le suivi n’affiche aucun numéro de colis : est-ce normal ?
bol précise que la plupart des colis reçoivent un numéro de suivi, de bol ou du partenaire, mais que certains envois, comme le courrier boîte aux lettres, n’en ont pas. L’absence de suivi ne change rien à vos droits : c’est au vendeur de prouver la livraison.
À quelle adresse écrire à bol.com par la poste ?
Pour une réclamation écrite sur un article vendu par bol ou sur son service : Bol.com B.V., à l’attention du Service Réclamations, Postbus 8080, 3503 RB Utrecht, Pays-Bas. Le service client répond aussi au 030 310 49 95 et à klantenservice@bol.com.
Lettro fournit un modèle et des informations générales, pas un conseil juridique.