Réclamation à Zalando SE : produit défectueux ou commande non livrée
Adresse postale
Service Clientèle
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlin (Allemagne)
- Vérification
- Adresse vérifiée le · source
Vérifiez d’abord qui vous a vendu l’article : sur une place de marché, il peut s’agir d’une autre entreprise. Votre réclamation s’adresse toujours au vendeur indiqué sur la facture ou la confirmation de commande.
Pour un achat fait comme particulier, le vendeur répond des défauts qui apparaissent dans les 2 ans de la livraison, et non la marque du produit. Signalez le défaut dans les 2 mois de votre constat.
Commande pas arrivée ? Sans date convenue, la livraison est due au plus tard 30 jours après la commande. Ensuite, une mise en demeure fixe au vendeur une dernière date limite.
Si le vendeur est établi dans un autre pays de l’Union européenne, le Service de médiation pour le consommateur transmet le litige au Centre européen des consommateurs.
Bon à savoir
Pas d'adresse belge : société allemande inscrite à la BCE (n° 0505.827.482).
Comment procéder
- 1Rassemblez la facture ou la confirmation de commande, la preuve de paiement et, en cas de défaut, des photos.
- 2Vérifiez vos délais : 2 mois depuis la découverte du défaut, ou date de livraison promise (à défaut 30 jours) pour une commande.
- 3Créez votre lettre avec l’adresse reprise sur cette page, en fixant une date de réponse précise.
- 4Envoyez-la en recommandé, ou gardez une trace datée si vous passez par l’e-mail ou le formulaire du service client.
- 5Sans réponse satisfaisante, saisissez le Service de médiation pour le consommateur dans l’année qui suit votre première plainte écrite.
Règles et modèle
Garantie légale : produit défectueuxLe nom de Zalando SE sert uniquement à désigner le destinataire du courrier ; sa mention n’implique aucun partenariat. Une erreur ? Signalez-la depuis le questionnaire.