Résilier un abonnement hey! / Orange Belgium SA : adresse, règles et lettre type
Adresse postale
Service clients de hey!
Avenue du Bourget 3
1140 Bruxelles
- Formulaire officiel
- www.heytelecom.be
- Vérification
- Adresse vérifiée le · source
Pour arrêter un abonnement chez hey! / Orange Belgium SA, un écrit suffit : e-mail, formulaire de l’espace client ou lettre à l’adresse ci-dessous. La loi n’exige ni recommandé ni motif.
Un consommateur ne paie aucuns frais de résiliation pour un contrat sans durée d’engagement, ni dès la fin du 6e mois d’un contrat à durée déterminée. Un appareil reçu à prix réduit peut encore être facturé selon son tableau d’amortissement, pendant 24 mois au plus.
Vous passez chez un autre opérateur pour internet et la TV, ou vous emportez votre numéro de GSM ? Ne résiliez pas vous-même : le nouvel opérateur s’en charge.
Bon à savoir
hey! est une marque d'Orange Belgium SA. Selon les CG (oct. 2024), la résiliation se fait via un formulaire web ou le webchat sur heytelecom.be ; plaintes à l'adresse indiquée.
Comment procéder
- 1Vérifiez si vous changez d’opérateur : donnez alors votre numéro de client et votre Easy Switch ID, ou demandez la portabilité, au nouvel opérateur.
- 2Sinon, préparez la lettre avec votre numéro de client, les lignes et services à arrêter et la date de fin souhaitée.
- 3Envoyez-la à hey! / Orange Belgium SA par e-mail, via l’espace client ou par la poste, et gardez une preuve de l’envoi.
- 4Rendez le modem et le décodeur selon les conditions de l’opérateur et conservez le reçu de dépôt.
- 5Exigez la confirmation écrite de la déconnexion et contrôlez la facture de clôture.
Règles et modèle
Résiliation internet, GSM ou TVLe nom de hey! / Orange Belgium SA sert uniquement à désigner le destinataire du courrier ; sa mention n’implique aucun partenariat. Une erreur ? Signalez-la depuis le questionnaire.